顾客点了退订却仍收到营销邮件怎么排查

现象#

顾客点了邮件底部的 Unsubscribe，后台顾客页 Email marketing 已显示 Not subscribed，第二天仍收到某营销应用发的促销邮件。

原因#

• Shopify 的订阅状态与第三方 ESP 自己的 suppression list 是两套数据，不会自动同步
• 退订链接只退掉了其中一个 list，应用里还开着 newsletter 与 automation 两条通道
• 顾客后来在结账页勾了「Email me with news and offers」，覆盖了之前的退订状态
• 应用读的是自己缓存的 consent，没监听 customers/update 带来的状态变化

处理步骤#

1. 在顾客页看 Email marketing 状态，以及 Timeline 里 consent 的变更时间
2. 到营销应用后台搜该邮箱，确认它确实在 suppression 或 unsubscribed 列表里
3. 打开应用与 Shopify 的 consent 同步开关，没有该功能的改用 customers/update webhook 回写
4. 检查结账页的营销勾选框，是否被主题改成默认勾选
5. 用 customerEmailMarketingConsentUpdate 把状态改为 NOT_SUBSCRIBED 后观察一轮群发

验收标准#

测试顾客退订后，下一轮群发名单里不再包含该邮箱，应用后台联系人状态显示 Unsubscribed。