Shopify 客户短信订阅合规怎么做

现象#

第一次群发促销短信就被投诉，运营商通道被限速，还收到合规问询。

原因#

• 结账页的短信订阅默认勾选，属于默认同意
• 同意记录没有留存时间、来源与 IP
• 退订关键词未生效或处理延迟
• 不同国家的短信法规不同，用了同一套流程

处理步骤#

1. 把短信订阅改为主动勾选，默认不勾，文案写清发送频率与内容
2. 在客户 metafield 记录同意时间、来源页面与 IP
3. 每条短信带退订方式（回复 STOP 或链接），退订即时生效
4. 按国家区分策略：欧盟需明确同意，美国遵循 TCPA 的书面同意
5. 群发前先小批量测试，监控投诉率与退订率

验收标准#

只向明确同意的客户发送，退订即时生效，投诉率低于 0.5%，通道稳定。