新顾客账户邮箱验证码一直收不到怎么排查

现象#

顾客在 account.example.com/authentication/login 输入邮箱后，页面提示「Check your email for a code」，等了十分钟也没收到，后台 Customers 里该邮箱的记录看起来一切正常。

原因#

• 验证码邮件由 Shopify 直接投递，不进 Settings > Notifications 的模板列表，改通知模板不会影响它
• 发件域没做 DKIM 与 DMARC，Gmail 与 Yahoo 会把这封纯事务邮件判进垃圾箱，顾客在收件箱里翻不到
• 顾客档案的 email 带了空格或是旧地址，验证码发去了另一条记录，当前页面等的不是那个邮箱
• 企业邮件网关按域名白名单拦截，shopify.com 与账户子域不在放行清单里，邮件在网关侧被丢弃

处理步骤#

1. 用测试邮箱走一遍 authentication/login，确认提示里回显的收件地址没有字符问题
2. 到 Settings > Notifications 看 Sender email 是否提示未验证，未验证先补 CNAME
3. 在 Customers 搜索该邮箱，检查是否出现两条同名档案，把 email 前后空格去掉后保存
4. 让顾客把 shopify.com 加入白名单，或改用 Sign in with Shop 走短信验证码
5. 确认商店已是新顾客账户版本，legacy 账户发出的是激活邮件，不是六位数字验证码

验收标准#

用 Gmail 测试账号在无痕窗口请求验证码，一分钟内收到标题含 verification code 的邮件，填入后落到 /account/orders 并显示该顾客订单。