发货通知邮件没有发出去怎么办

现象#

订单已发货，顾客说没收到邮件；通知设置里该模板是开启状态。

原因#

• 履约单未填写追踪号，通知模板被跳过
• 顾客勾选了不接受邮件，或邮箱退信被标记
• 通知被设置成「仅首次发货发送」，后续履约不再发

处理步骤#

1. 在通知设置里确认「发货确认」处于启用状态
2. 创建履约单时填写追踪号，并勾选「发送通知」
3. 检查顾客的邮件订阅状态与历史退信记录
4. 用测试订单完整走一遍，确认能收到邮件

验收标准#

测试订单发货后能收到通知；真实订单无未解释的漏发。