Shopify 发货后客户没收到追踪通知怎么办

现象#

仓库点了发货、也填了追踪号，客户却说没收到任何邮件，客服只能手工一条条复制链接。

原因#

• 发货时未勾选「通知客户」
• 通知邮件模板被禁用或内容为空
• 追踪号格式与承运商不匹配，链接打不开
• 邮件进了客户垃圾箱

处理步骤#

1. 发货时勾选发送通知；批量发货时确认应用的默认勾选设置
2. 在「设置 → 通知」里检查发货邮件模板是否启用、变量是否正确
3. 按承运商规范填写追踪号，并选择正确的承运商
4. 在邮件里同时给出订单状态页链接，避免追踪链接失效
5. 提供「重发发货通知」的操作入口给客服

验收标准#

客户能收到发货通知并点开有效追踪链接，邮件送达率正常，客服代查工单减少。