设置退货期限后老订单仍能无限期申请退货怎么修

现象#

在 Settings > Policies 把退货窗口设成 30 天，上个月的订单在客户账户里仍显示可退货，客服按新规则拒绝反而被投诉。

原因#

• 退货规则只对设置生效后创建的订单起作用，历史订单沿用当时的空规则
• 规则关闭期间下的订单被视为无期限，之后开启也不会回溯
• 商品命中多条 Return window override 时取最短一条，容易误判边界
• 自助退货要求新客户账户，旧账户请求走人工，页面展示不受窗口限制

处理步骤#

1. 在 Settings > Policies > Return and cancellation rules 确认规则已开启且天数正确
2. 核对 Starting from 是商品妥投还是最后一件妥投，两种算法能差好几天
3. 检查 Return window override，同一商品多条覆盖时以最短窗口为准
4. 历史订单按政策人工判断，用 Return 手动建单并在备注写明例外原因
5. 用新下的测试订单看客户账户里的退货按钮是否在窗口外消失

验收标准#

窗口内的新订单能在账户页发起退货，超过 30 天的订单按钮消失或提示不可退。