高风险订单除了红字提示还要看哪些信号

现象#

订单页 Fraud analysis 标着 High risk，指标里同时出现账单地址不匹配与代理 IP，客户却发邮件催发货。

原因#

• 评分来自跨店历史模型，相似欺诈订单只是概率提示，不是结论
• AVS 与 CVV 的结果由发卡行返回，地址写法差异也会被判不匹配
• IP 与收货地址距离、首单大额、短时间多次支付尝试会叠加权重
• Fraud Filter 已于 2025-01-31 下线，旧规则需要迁到 Flow 的 Order risk analyzed

处理步骤#

1. 在 Orders 用 Risk 筛选 High，逐单打开 Fraud analysis 看红绿灰指标
2. 核对 AVS、CVV、账单国家与收货国家是否同时冲突，别只看单条红色
3. 用订单邮箱回信要求确认收货地址，回复地址与订单不一致就取消
4. 先 Hold fulfillment 保留库存，不要一键 Cancel，避免误杀老客户
5. 把结论写进订单时间线与标签，Flow 用 Order risk analyzed 触发人工复核

验收标准#

每笔高风险订单都有核验记录与最终结论，60 天内没有对应拒付，误判订单已恢复发货。