迁移后客户无法用旧密码登录怎么办

现象#

迁移上线第一天，客服收到上百条「密码错误」，老客户以为账号被删，社媒上开始有人抱怨。

原因#

• 旧站密码是哈希存储，算法不同无法直接迁移
• Shopify 不接受导入外部哈希或明文密码
• 账户邀请邮件进了垃圾箱或被客户忽略
• 客户以为要用旧密码，反复尝试触发风控

处理步骤#

1. 迁移客户时勾选发送账户邀请邮件，让客户自行设置新密码
2. 在站内公告、订单确认邮件与社媒同步说明「需重新设置密码」
3. 提供一键重发邀请的入口，客服可直接代发
4. 对高价值客户由客服主动电话/邮件跟进
5. 监控两周内的登录成功率与重置请求量，逐步收敛

验收标准#

客户能通过邮件重置密码并成功登录，登录成功率回到正常水平，相关咨询两周内回落。