FAQ 是什么意思？FAQ 是 Frequently Asked Questions 的缩写，译为“常见问题”。与旨在转化消费者的着陆页不同，常见问题页面（FAQ）是你网站的一部分，你可以通过它解决顾客的常见担忧、疑问和异议。

它与讲述品牌背后更广泛故事的“关于我们”页面不同。相反，常见问题版块处理的是细节。它是解答与你的产品或业务运营相关的具体问题的首选途径。

你的常见问题页面也可以作为寻求答案的顾客带着问题直接联系你之前的第一个接触点。

例如，在 Shopify，我们有一个解答了很多问题的常见问题页面，可以帮助首次考虑独立站平台的人进一步了解我们的工具。

Shopify 常见问题页面

如果运用恰当，常见问题页面可以令处于购买旅程不同阶段的顾客受益，不论他们是正处于想要了解你如何开发产品的考虑阶段，还是尝试排查问题的现有顾客。

简而言之，常见问题页面减少了在线购物的整体焦虑感，十分有助于推动犹豫不决的顾客向你购买。

何时需要常见问题页面？

常见问题页面可能分散注意力，也可能是一项资产，取决于你如何利用它。

但为了确保它是后者，以下是一些表明是时候将常见问题页面作为网站一部分的迹象：

不断有顾客因为同样的问题向你发邮件，因此最好公开且显著地回答这些问题

你已经或计划创建可以链接的内容/登录页面，以继续从问题到转化的旅程

你的产品/服务/业务引起的疑问和担忧最好以直接了当的方式处理

最后一点尤为重要，因为常见问题页面提供了一个独一无二的机会，可以直接解决和消除购买过程中的障碍。

Death Wish Coffee常见问题页面

Death Wish Coffee 在其常见问题页面重申了为何顾客应该选择其品牌，然后再进入特定问题和回答。